Tomas Hallas yra komunikacijos ir viešųjų ryšių agentūros „Grayling“ planavimo ir infrastruktūros komandos konsultantas
Statybos darbai dažnai gali sukelti nusivylimą kaimyniniams gyventojams ar įmonėms, todėl vietos politikai gali būti pilni pašto dėžutės. Žinoma, toks trikdymas nėra naujiena – tai būdinga darbo pobūdžiui; net jei poveikis kiek įmanoma sumažinamas, jis vis tiek atsiranda. Nauja yra tai, kad klientai daugiau dėmesio skiria vadinamiesiems „minkštiesiems“ bendruomenės santykių ir reputacijos valdymo įgūdžiams, o ne tik gebėjimui atlikti darbą saugiai, laiku ir neviršijant biudžeto.
„Labai svarbu, kad visuomenės suvokimas būtų matuojamas ir vertinamas kaip ir bet kuri kita svarbi projekto metrika“
Ryšiai iš malonumo turėti (kaip man dažnai sakydavo praeityje) tapo svarbia pristatymo dalimi, kuri yra šalia sveikatos, saugos ir išlaidų kontrolės. Šis pokytis vyksta dėl kelių priežasčių, turinčių įtakos įvairaus masto projektams.
Dabar projektai yra atviri nuolatiniam technologijų patikrinimui. Gyventojai dokumentuoja problemas išmaniuosiuose telefonuose, durų skambučio kameros užfiksuoja transporto priemones, važiuojančias nuo maršruto, o bepiločiai orlaiviai reiškia, kad darbo už lentynų laikas praėjo. Vietinės socialinės žiniasklaidos grupės leidžia nusivylusiems kaimynams greitai ir be jokių išlaidų organizuoti pasipriešinimą. Žurnalistai, susiduriantys su vis didesniu spaudimu didinti svetainės srautą, per šias grupes ieško istorijų, kurios generuoja paspaudimus.
Vietos bendruomenės gali sukelti operacijų trintį. Lobizuodami tarybos narius ir parlamento narius, kurie patys dabar yra atviri aukštesniam tikrinimo lygiui, šios bendruomenės gali paskatinti reguliavimo kontrolę ir pritraukti žiniasklaidos dėmesį.
Visa tai susiję su platesne visuomenės tendencija, kai žmonės tikisi, kad įmonės greitai reaguos į susirūpinimą keliančius klausimus, taip pat kompensuos sutrikimus tam tikra vietine nauda.
Veikti anksti
Kur kas lengviau formuoti nuomonę, nei ją pakeisti. Į bendruomenės santykius dažnai nepaisoma grumtynių dėl darbų ir jie dažnai prasideda tik reaguojant į reputacijos problemas. Iš patirties matyti, kad būtent įgalinimo darbai sukelia daugiausiai pykčių ir gadina projekto santykius su kaimynais nuo pat pradžių. Iššūkis yra išvengti prieštaringų nuomonių, kai vos pradėjai.
Prieš pradėdami darbą, nustatykite savo kaimynus, vietos politikus ir interesų grupes – ir numatykite jų rūpesčius. Prisistatykite ir paaiškinkite projektą. Suteikite jiems ką nors pasikalbėti ir kanalą problemoms kelti. Nieko nėra labiau apmaudu, kaip būti paveiktam ir neturėti kur išreikšti savo rūpesčių.
Kiekvienas projektas turi saugos planą ir pristatymo grafiką. Tačiau nedaugelis turi tvirtų planų, kuriuose būtų išdėstytos svarbiausios suinteresuotosios šalys (nuo paveiktų žemės savininkų iki vietinio parlamentaro); kas projekte atsakingas už šių santykių palaikymą; kaip su tomis suinteresuotosiomis šalimis bus bendraujama; ir riziką reputacijai.
Labai svarbu, kad visuomenės suvokimas būtų matuojamas ir vertinamas kaip ir bet kuri kita pagrindinė projekto metrika. Nuolatinė užklausų apimties ir vietos, bendruomenės susirinkimų lankomumo ir nuotaikų tendencijų analizė leidžia nustatyti problemas, kol jos neišsiplės.
Tai perėjimas nuo mąstymo, kad paprasčiausiai atliekate darbą, prie supratimo, kad dirbdami jūs ir visi projekto dalyviai esate ambasadoriai. Tai vyksta ne tik vietoje – daug ginčytinų sąveikų tarp projekto ir kaimynų vyksta už aikštelės vartų.
Vadovai ir vadovai turėtų būti apmokyti tvarkyti skundus ir suprasti eskalavimo procedūras. Visi projekto nariai turi turėti kontaktines korteles, kuriose būtų nurodyti projekto komunikacijos kanalai, kad jie galėtų pasidalinti su visuomene, kad jiems nereikėtų susidurti su incidentais.
Galų gale paskata pakeisti mąstymą nukrenta į esmę. Konkurencingoje pramonėje artimiausią dešimtmetį geriausios padėties rangovai bus tie, kurie visuomenės pasitikėjimą traktuos kaip projekto turtą, investuos į jį anksti ir valdys jį taip pat griežtai kaip ir bet kuri kita disciplina.
